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    福建莆田:电信服务类投诉居高不下

    2019-11-07 14:11  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者: 张文章

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      中国消费者报福州讯(记者 张文章)记者近日从福建省莆田市市场监管局获悉,涉及质监、食药、物价、知识产权职能范畴内的消费投诉举报现已并入莆田市12315热线。今年第三季度,莆田市12315中心共受理消费者咨询投诉举报11549件,其中受理投诉1603件,占受理总量13.88%,办结1501件,办结率为93.64%,为消费者挽回经济损失144.47万元。

      据了解,第三季度,莆田市12315中心共受理消费者投诉1603件,其中商品类投诉1056件,占投诉总量65.88%,服务类投诉547件,占投诉总量的34.12%。从具体情况看,电信服务和互联网服务仍占主导地位。第三季度共受理电信服务类投诉139件,互联网服务33件,这两类共计172件,占服务类投诉总量31.44%。电信服务投诉问题主要集中在:强制消费,未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或者变更套餐;部分套餐资费不明确、告知不详实,个别销售人员为了促成交易甚至夸大宣传、片面宣传。

      统计数据显示,民生类投诉总量排在前五位的分别为:烟酒食品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、计算机通信产品。这5类共占商品类投诉总量61.74%。消费者投诉的内容集中在:餐饮服务及食品安全问题,大型家电及日常生活用品的商品质量及售后服务问题。随着互联网的普及和支付方式的多样化,通过网络购买商品和服务,采用移动支付方式结算成为新的消费趋势,由此带来的投诉也日益激增。

      此外,有关物价问题投诉量最多的为商品没有明码标价。热点行业前五位依次为:商品无明码标价、停车收费、交通运输、医药、社会服务,占比分别为42.18%、29.69%、10.94%、9.38%、7.81%。第三季度涉及质检类投诉共19件,主要包括小区电梯故障10件,加油站油枪计量问题7件,市场电子秤计量问题2件。

      据悉,今年第三季度,莆田全市共受理消费者举报382件。主要问题分别是商标违法行为258件,占67.54%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品,主要以涉外商标侵权为主,特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“NB”等品牌商标侵权的举报。

    责任编辑:边静

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