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    黑龙江旅游投诉:“一个电话”即可实现“先行赔付”

    2019-11-04 16:35  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:王海波 刘传江

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            中国消费者报哈尔滨讯:11月4日,黑龙江省召开全省冬季旅游市场综合监管工作电视电话会议,省文旅厅、公安厅、交通厅、卫健委、市场监管局等省直单位及哈尔滨、牡丹江市委宣传部,旅行社、景区和导游代表分别作了发言。省委常委、宣传部长贾玉梅出席会议并讲话。
     
            据介绍,今年前三季度,黑龙江省全省共接待国内外游客14976万人次,同比增长15%;实现旅游收入2145.3亿元,同比增长19.6%。今年以来,黑龙江省旅游主管部门加强全省旅游市场综合监管,坚持问题导向,不断完善旅游纠纷多元化解机制和旅游市场综合监管机制,提高旅游市场综合监管合力,陆续开展了全省边境旅游市场专项整治、A级景区及周边专项检查、全省文化和旅游市场整治、不合理低价游专项整治等一系列整治行动,先后查处并曝光违法违规旅游企业34家、从业人员11人,累计处罚75万元,旅游市场环境得到进一步改善。同时,黑龙江省对旅游景区进行动态管理,坚持标准、有进有出、有升有降,组织开展2019年A级旅游景区复核检查和星级饭店评定性复核检查。新评6家4A级旅游景区,16家4A级及以下景区分别受到取消、降级、警告等处理,8家4星级以下饭店受到摘牌处理。
           为有效解决旅游消费纠纷,黑龙江省在全省推广设立旅游诚信基金,整合旅游投诉举报电话,全面建立涉旅投诉先行赔付机制,为游客搭建简明快捷的维权通道。截至目前,全省共先行赔付25起旅游消费纠纷,共赔付2.8万元。
          贾玉梅在会上强调,黑龙江省冬季旅游旺季即将到来,我们要提前“重锤敲鼓”,做到“防微杜渐”,确保全省冬季旅游市场环境平稳有序,重树黑龙江旅游良好形象。
            贾玉梅指出,既要看到去年冬季以来全省旅游市场监管工作取得的成绩,还要看到短板和差距。今冬要把工作着力点聚焦在旅行社经营、导游服务、景区秩序、交通安全、涉旅行业等五个方面,解决冬季旅游市场问题和顽疾,进一步引导、规范旅游市场主体健康发展。
            贾玉梅指出,旅游市场综合监管是一项经常性工作,时刻不能懈怠。涉旅相关部门要综合施策、同向发力,不断健全权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制。今冬要深入开展规范旅行社经营、导游执业行为和服务质量、旅游包车、营业性演出市场等四个专项执法检查整治行动,严肃查处各类涉旅违法违规案件。要坚持经常性整治和集中性整治相结合,打造规范有序、充满活力的冬季旅游市场环境。充分发挥旅游诚信基金效用,对各类旅游投诉实行统一受理、先行赔付、事后处理,通过“投诉即赔付”赢得市场口碑
           贾玉梅强调,营造良好的旅游市场环境,安全是基础,服务是关键,管理是核心。一要狠抓安全防控。全面推进双重预防机制,细化落实冬季旅游安全防范责任,防范化解涉旅重大安全风险。二要提升服务质量。要加快标准化建设,以旅游标准化体系建设筑牢我省冰雪强省地位;要抓好从业人员培训,进一步强化服务意识和服务能力;要完善服务配套设施,完善交通、通信等旅游公共基础设施,补齐旅游厕所、标识牌、景区wifi覆盖等缺口,不断提升游客满意率。三要形成工作合力。各地、各有关部门要按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,严格落实责任,加强协同配合,形成多方协作、齐抓共管的工作合力。
            黑龙江省文化和旅游厅厅长张丽娜在会上表示,随着冬季旅游的临近,黑龙江省将进一步强化行业监管,逐级传导压力,严格按照属地管理原则,进一步明确旅游市场监管责任主体,加强日常监管和案件查办,并加大明察暗访、交叉检查力度,对各类违法违规经营行为实行“零容忍”,对监管不力、重大案件处罚不到位的,严肃追究当地监管部门责任。同时妥善化解纠纷,提升服务质量。继续做好全省智慧旅游平台完善、提升和运行工作,逐步形成智慧旅游监管和服务体系;继续督导各市(地)充分发挥旅游诚信基金作用,不断优化旅游投诉先行赔付资金管理、使用、追偿等流程,确保游客拨打“一个电话”即可实现“先行赔付”,兑现省政府向游客作出的庄严承诺。
     

    责任编辑:刘传江

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