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    李先生投诉天和冷暖公司安装不当造成锅炉损坏拒担责并拒维修

    2019-11-27 09:13  本文来源:中国消费者网投诉吧 作者:佚名

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      近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉ts.www.ruiyangshop.cn)接到消费者李先生投诉 江苏天和冷暖设备工程技术有限公司安装不当,造成锅炉损坏拒担责并拒修理。李先生于2012年在江苏天和冷暖设备工程技术有限公司购买并由其安装了法国德地氏冷凝炉及其地暖和暖气片。其中冷凝炉约1.7万元人民币、安装费用3万多元,合计5万多元人民币。其后由于冷凝炉顶上排烟管道安装不当,冷凝水倒流进炉内、淋到控制面板锈蚀电路造成断路面板损坏免费维修过一次。2017年冬天产品无法正常使用,李先生向天和地暖和德地氏中国总部服务热线报修,均回复说补交前面更换电路板等费用1000元才上门服务。李先生认为是该公司的安装不当造成的结果要求该公司免费维修。

      投诉者情况

      姓名 李先生 电话 138*****

      地址 江苏 南京

      投诉类别 质量问题

      投诉对象情况

      投诉对象名称 江苏天和冷暖设备工程技术有限公司

      投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

      本人于2012年在江苏天和冷暖设备工程技术有限公司购买并由其安装了法国德地氏冷凝炉及其地暖和暖气片。其中冷凝炉约1.7万元人民币、安装费用3万多元,合计5万多元人民币。2015年12月,冷凝炉显示面板无任何显示,地暖热水亦无法使用,我随即向江苏天和公司报修。约一星期后,一名李姓负责人上门检查维修,他告知李先生冷凝炉顶上排烟管道安装不当,冷凝水倒流进炉内、淋到控制面板锈蚀电路造成断路面板损坏,需要更换电路板,配件成本约500-600元。随后,他帮助更换配件安装好并确认可正常使用。 同时,他说回去后向季卫总经理汇报,尽快安排人上门重新安装冷凝炉排烟管,消除造成冷凝炉电路板损坏的症结所在, 约三个月后,该公司派人上门无偿重新安装了冷凝炉排烟管。 但2016年冬使用暖气、地暖时,明显感觉暖气温度低、冷凝炉燃烧时噪音大,2017年冬,进而无法正常使用,李生生向天和地暖报修、后又向德地氏中国总部服务热线报修,均回复说补交1000元前面更换电路板等费用才上门服务。我认为这是江苏天和冷暖设备工程技术有限公司安装不当造成的锅炉损坏,因此要求江苏天和冷暖设备工程技术有限公司承担安装不当造成的零部件损坏无偿更换及维修费用。

      现有证据
               
               
               

      投诉诉求

      1、鉴于天和公司未履行经营者的应尽义务,造成本人所购产品无法得到法定售后和正常使用,应对其违反消费者权益?;しǖ男形枰缘狼?。 2、天和公司应明确对由于自身冷凝炉排烟管安装不当造成冷凝炉配件等损坏的责任负责,承担安装不当造成的零部件损坏无偿更换等维修费用。 3、天和公司应无条件做好德地氏售后服务,及时上门维修、确保正常使用。 4、德地氏产品中国总部(喜德瑞集团)应督促江苏天和等地区总代理公司切实遵守消费者合法权益?;し?,不得违法牟利。

      企业回复
     
      1、李先生是2011年购买安装的锅炉,锅炉17800元,地暖及暖气片安装费用31500元,共计49300元,实付47288元。(具体合同见附件)
           2、锅炉2011年安装调试完成后正常投入使用五年多,李先生于2016年底报修,如果是锅炉安装不当,怎么可能会正常使用五年多?
           3、2016年底MCR显示板故障,我司安排维修人员上门更换配件,配件费1000元更换完成后李先生不支付维修费,故之后报修我司要求补齐维修款方可维修。
     

    责任编辑:谭笑

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